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최근 시민광장 사이트에 접속 혹은 로그인이 안되는 등의 불편을 호소하시는 회원분들이 계십니다. 일시적인 증상은 전부터 있어왔던 것이나, 지난 주말의 악성 코드 침투 건 (사이트 메인 페이지에 ActiveX 설치 스크립트 삽입) 이후로 이같은 불편을 겪는 회원분들이 늘어난 것으로 보입니다.
이런 문제들을 미연에 방지하지 못하고 회원분들께 이런 불편을 끼쳐드리게 되어 죄송스러울 따름입니다. 저희도 근본적인 해결책을 강구하는 한편, 임시방책으로나마 불편을 덜어드릴 수 있는 대처 방안을 몇 가지 안내해 드리고자 하니, 사례에 따라 참고하시기 바랍니다.
1. 신뢰할만한 바이러스 백신 프로그램을 사용하여 PC를 점검해 보시기 바랍니다.
해당 사용자의 PC가 바이러스 혹은 악성 코드에 노출되었을 경우, 원활한 인터넷 사용에 문제가 발생할 수 있습니다.
http://www.v3lite.com/main.do
안철수연구소에서 무료로 공개된 백신 프로그램입니다. 타 백신 프로그램처럼 무겁지도 않고, 인터넷 웹브라우저에서도 악성 ActiveX 감지하는 기능이 탁월합니다.
2. 인터넷 익스플로러가 아닌 다른 웹브라우저를 사용해 보시기 바랍니다.
마이크로 소프트 사의 인터넷 익스플로러는 가장 대중적이고 보편화된 웹브라우저이긴 하지만, 악성 코드나 ActiveX의 노출에 대한 보안이 매우 취약한 편입니다.
악성 코드나 ActiveX 설치 스크립트로 인해 시민광장 사이트 이용이 원활하지 못하거나, 페이지가 아예 로딩되지 않는 경우 ('페이지를 찾을 수 없습니다'라는 오류메시지 등) 에는 익스플로러가 아닌 다른 웹브라우저를 사용해 보시는 것도 괜찮습니다.
3.해당 PC가 아닌 다른 PC에서 접속/로그인을 시도해 보시기 바랍니다.
간혹, "직장 사무실 PC에서는 이상없이 로그인이 되는데, 자택 PC에서는 잘 되지 않더라"는 제보를 해 오시는 회원분들도 계십니다. 다른 PC에서는 사이트 이용에 아무런 이상이 없는데 특정 PC에서만 문제가 발생할 경우, 그리고 위의 1, 2 번의 방법을 모두 시도해보았는데도 같은 문제가 발생할 경우에는 사이트의 오류나 사용자의 PC 문제가 아니라, 근본적인 인터넷 네트워크 환경의 문제일 가능성이 있습니다.
특정 기업체나 관공서 등의 인터넷 환경에서는 시민광장 사이트에 로그인이나 회원가입이 되지 않는 것으로 확인되었습니다. 보통 웹사이트 서핑시 접근 사이트의 80번 포트를 이용하게 되는데, 그 인터넷 환경 관리자가 [다른 포트를 사용한 웹페이지의 경우 차단]되도록 설정해두었다면, 시민광장에서 로그인/개인정보 변경을 할 시 연결이 되지 않고 '페이지를 찾을 수 없습니다'라는 오류창이 뜨게 되는것입니다. 시민광장에서 정규포트를 사용하지 않고 다른 포트를 사용하고 있는 것은 보안상의 목적으로 포트변경 처리를 하고 있기 때문입니다. (유사한 보안의 형태로 SSL을 통한 443번 포트 이용으로 사용자-서버간의 통신내용(패킷)을 암호화 처리 하기도 합니다).
안타깝게도, 위의 세 가지 방법으로도 완전히 해결되지 않는 경우가 있을 수 있습니다. 이런 증상들은 꼭 사이트 자체의 기술적 문제나 사용자의 PC 환경뿐만 아니라, 인터넷 네트워크 환경으로 인한 '원인을 특정하기 힘든 일시적인 현상'일수도 있습니다.
기술지원팀에서도 지속적인 사이트 모니터링과 오류 점검으로 회원 여러분께서 불편을 겪지 않으시도록 최선을 다하고 있습니다.
감사합니다.
그리고 불편을 끼쳐 드려서 다시 한번 사과의 말씀을 올립니다.
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